Política de Garantía

Período de la Garantía

Todos los productos MOVISUN cuentan con un tiempo de garantía. El período de garantía es el siguiente:

 
Producto Periodo de la Garantía
Audífonos, Cargadores Portátiles, Cables, Teclados Inalámbricos, accesorios 6 meses
Celulares y Tablets 1 año

 


Condiciones de la Garantía

  1. La garantía sólo evaluará casos por falla de fabricación. Es decir, si se produce un error de funcionamiento que no sea causado por daños humanos y/o externos al producto.
  2. El cliente debe de haber adquirido el producto a través de las tiendas oficiales de MOVISUN*.
  3. El cliente debe de contar con documentación e información que valide la legitimidad de su compra: Recibo de compra (boleta o factura) y Documento de identidad del cliente que adquirió el producto.
  4.  La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra, la boleta o factura.
*En caso haya adquirido el producto en otro establecimiento, tendría que acercarse a dicha tienda junto con su recibo de compra, para que ellos se contacten con nosotros.
Tiendas oficiales:
  • Av.Argentina 460 int. C67,C69,C71,C73,C75 Y C77. Galería MALVITEC – Lima
  • Jr. Mesa Redonda No. 952, int. 225 (2do piso). Galería FULL TIENDA – Lima
  • Calle Inés Huaylas Yupanqui 283 Urb. Maranga Etapa 1 San Miguel – Lima
Canales digitales autorizados:
  • Tienda Oficial Facebook: Facebook.com
  • Tienda Oficial Ripley: Simple.Ripley.com.pe
  • Tienda Oficial Linio: Linio.com.pe
  • Tienda Oficial Whatsapp: 912526458

Proceso de la Garantía

El cliente deberá comunicarse con la información antes mencionada al correo info@movisunsa.com, al celular 912526458 o al fanpage de Facebook, y adicionalmente exponer el inconveniente. Nuestro asesor brindará una respuesta lo más pronto posible.

En primera instancia  se tratará de descartar la falla mediante una llamada telefónica, brindando asesoría y/o el envío de manuales e instructivos. El cliente deberá brindar la mayor información posible para que el asesor pueda evaluar su producto, incluyendo mensajes, fotos y videos del producto.

Si la falla no pudiese ser identificada por el asesor, se iniciará un proceso de coordinación para  la recepción del producto y evaluación física por nuestro servicio técnico en nuestras oficinas en Lima. Todos los costos de envío (tanto ida como vuelta) serán asumidos por el cliente. El cliente debe de enviar el producto en buen estado, con su empaque original y con todos sus accesorios completos.

El área de servicio técnico evaluará el producto. Si se identifica una falla de fábrica, se procederá a reparar el equipo. Una vez reparado se devolverá el mismo equipo al cliente. Si no se puede reparar la falla de fabricación, se entregará al cliente un equipo nuevo del mismo modelo y color (sujeto a disponibilidad de la tienda; en caso no haya en stock se le comunicará al cliente).


Excepciones de la Garantía

El producto es aceptado a evaluación y la aceptación del mismo no implica una devolución o un compromiso para aceptar la garantía, todo queda a criterio de la evaluación. La garantía no aplica en los siguientes casos:

  1. Cuando el período de validez de la garantía ha expirado.
  2. Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
  3. Si el cliente no utiliza los accesorios originales MOVISUN que se incluyen en el producto (por ejemplo, los cables de carga).
  4. Cuando existe evidencia de que se ha realizado algún tipo de reparación o reemplazo de piezas de forma independiente por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por MOVISUN, o han sido modificadas sin la autorización de MOVISUN.
  5. Cuando el producto muestras signos de haber sufrido golpes, caídas y/o daños físicos.
  6. Cuando el producto presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica.
  7. Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de haber estado expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
  8. Cuando el número de serie/IMEI ha sido alterado, eliminado, removido (en el caso de celulares y tablets).
  9. Nuestros productos con conexión bluetooth son compatibles con la mayoría de los smartphones. Problemas de compatibilidad no son considerados para aplicar garantías.
  10. Nuestros productos de alta gama requieren una cantidad mayor de voltaje para poder cargar óptimamente. Problemas de carga causados por falta de corriente del cliente no son considerados para aplicar garantías.